危机公关在线

类型：恐怖,古装,言情 / 地区：印度 / 年份：2016

主演：李孝利,金元萱,严正化,宝儿,安慧真

导演：奥利弗·帕克

更新：2025-12-24

简介：危(wēi )机&危(wēi )机公(🌞)关(guān )处理(✨)三个(🍺)步(bù )骤 1、- 预警和干预：通(tōng )过对内外(wài )渠道(dà(🕊)o )的危机预警信号进行识(📪)(shí )别(😆)(bié )和分析，公关(🎭)人员可以在危机(🏄)的早期阶段迅(xù(😙)n )速响应，采取预警措施，干预或预防潜(📮)在的(de )危机，防止(🏆)困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也(🚖)能(néng )通过这一过程获(🖊)取有益信息，为(🌎)公关(guān )运作争取主(🏏)动。2、进(⬇)行危机总(zǒng )结(jié(🤫) )、评(🎢)估。对(duì )危机管理工作(📚)进(🔌)行全面的评价，包括对预警系统(🏿)的组织和(hé )工(✔)作(😣)程序、(🐏)危机处(🎰)(chù )理计划、危机(📥)决(🖼)(jué )策(🖼)等各方面的(🌞)评价，要(🎛)(yào )详尽(😥)地(🐹)列出危(🛶)机(🚳)管理工作中存在的各种问题(tí )。对(duì )问题进(🎛)行整顿(👇)。多(🖍)数危机的(🈲)(de )爆(📺)发(🏜)(fā )与企(🖤)业管(🗨)理(lǐ )不善有关，通(🚋)过总(📊)结评(píng )估提(🐞)出(🔍)改正措施，责成有(🏪)关(guān )部门逐项落实，完(🥪)善危(🎟)机管理内容。3、危机公关(👈)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(🍜)(fā )展(🤧)会产(👟)生不可(🎂)预(🚠)测的发展(zhǎn )方向和影(♿)响(🏺)范围(wéi )，但一般都有统一的发(🧑)展(🌡)逻辑规(🥗)律(☔)，即危机(🥛)的生命(🐁)周期模型。既然要(✅)提炼危机公(gōng )关的精髓，首(🦃)先要根据其(qí )生命(😯)周期的特(🌩)点，在操(🤚)作步(👃)骤中(zhōng )找到影响最终结(🥐)果的(🚰)关键环节(🌲)和要素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要包括以(🆙)下几个方面： 危(💷)机预警：在危机(😃)发生前，企(qǐ )业需要建立一套完善的危(🥩)机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜在(zài )的危(wēi )机。这可(📮)(kě )能涉及到对网络舆情的监(🚮)测、对(🐑)(duì(💣) )用(yò(🔻)ng )户反馈(kuì )的关(🐼)注以及对(🦆)内部员工(gō(🤹)ng )意见(🅱)的收集等。成功的(de )危机公(🍪)关案例分析 年有许多危机公关成功的案例(🈯)，以下(㊗)是其中两个(gè )案(🈵)例：(💝)网(wǎ(🏞)ng )易暴雪(🤢)终(zhō(🚘)ng )止合(⛓)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(🐌)到期将终止合作，引发广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作的决(jué(🤙) )心(xīn )。危机(jī )公关成功案(⚾)例及分析是：以汉(➕)(hàn )堡王(💘)鸡肉(ròu )汉堡(🙇)广告涉歧视事件举例。如下：事(📹)件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上(🕰)发(fā )布的一条新品(💕)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的(🗄)演(🚣)员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃(chī )汉堡(😐)(bǎo )。画面存在恶(🕡)搞(🔄)突(tū )兀嫌(xián )疑，引(🥈)发(👄)网(wǎng )友不满(❇)，谴(qiǎn )责汉(📽)堡王(🔗)涉(shè )嫌种族歧视(shì )。百事(shì )可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🔟)可乐发生了(🆓)一起(😬)非常严重(chóng )的(😖)健康事故，导致(📎)多名消费者因饮用百事可乐(🏐)而(⚪)患上肝癌。此次(🏮)事(✴)故，不仅让百事可乐的(de )声誉受到极(🎆)大影响，还对其市场前(🏴)景产生了极大(💛)影响(🛬)。对公(📄)共突发危机事务，相关政(zhèng )府部(bù )门(🔵)的领导也就是(🍸)拥(🤫)有(🏠)权力的决策者首先应该开(🙎)展有效的危机公关，敢于(🥔)直面媒体(tǐ )与民众，满(mǎn )足他们对危机信息(🌿)的知情(qíng )权，以(👗)获得公众的信任。担任危机公关具(jù )体实施者(zhě )的(🚛)政府新闻(🦗)发布、主流媒体应(yīng )该保证(🚩)传播渠道透(🅰)明、畅通，否则妨碍(🏒)危机处理(🎴)。处理企业危机(jī )公关的流程(🏬)和内(🐒)容是(🐐)什么(me )? 1、善后 众所周知，危机(🥈)过(guò )后企业(🥑)形(🌈)象(🐑)往往因此而遭到破坏，危(💮)机(jī(🛅) )也(🕜)不可能就此避免，所以企业危机公(👅)关处(chù )理的最后一(🎎)个步骤就是善后处理。主要有(📅)两(liǎng )点，第(dì )一是修复消费(🥜)者对企业(🔁)的信心(📚)，帮助企业重建企业(yè )形象。第二(🕔)则是分析总(zǒng )结并(🎊)改进提高。2、(🐪)企业危机公(gōng )关处(🈹)理(🏝)流程通常包括以下几(🤜)个步(🆓)骤(🔒)：(🏕) 预防危机：企业应制定危机管(🦐)理(👑)计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机(jī )制和危机应(💧)对策略等，以最(✖)大程度地减少危(🥒)机的发(❣)生。 发现危机：及(🚚)时收集(jí )、监控和(👎)分析与企(👀)业相关的信(⛵)息，以(yǐ )便迅(🚂)速发(⏸)现(😔)潜在的危机(🔱)(jī )。3、总结来(lái )说，高手的危机公关(🛶)在于策略的清晰、执行的果(🏤)断(🔌)，以及结(👵)果的直接。比如五月天(🌽)玲花的(🚌)案例，通过精准(zhǔn )的(de )文案，展(zhǎ(🤒)n )现(💥)了危(⛹)机公(👱)关(🚍)的高超艺术。在危机公关的道(dào )路(lù(💭) )上，灵活应对(😟)、果断(❇)行动和清晰沟通(🔺)是每一个企业值得学习(🙅)和借(jiè )鉴的法(🐟)(fǎ(🐕) )则(zé )。危机公关一般怎么处(🐤)理? 1、充(🌕)分传播(bō )。当事组织向(xiàng )媒体、公(😲)众、消(⛸)费者及(jí )一切关(guā(🤤)n )注事(shì )件的(🌰)人们(🛩)，提供一切(🏮)可(🙎)能的沟通办法(🐷)，如新(🚼)闻发布会(huì )、媒体(🛺)(tǐ )现场采访、网络互动(🏛)、热(rè )线电话、公(gō(😆)ng )开信、广告、短信(📘)等等传播方式和手段，保(bǎo )证社会大众的知(🤶)情权(quán )。承(chéng )担(🈚)责(zé(🌻) )任。2、面对灾(🆗)难，应考虑到最坏的可能，并及时有(🐫)条不(🙌)紊(wěn )地采取(qǔ )行(🐞)动(dòng )；(🚨)危机(🎮)发生时，要以最快(😕)的(de )速度设立(lì )“战时”办公室(🆔)或危机控(kòng )制中心，调配(pèi )训练有(yǒu )素的(🎐)专业人员(yuán )，以实(shí )施危机控制和管理计划。3、成立危(wēi )机公(gōng )关小组。当危机出现的时候千万不要惊(jī(🌉)ng )慌，首(🥂)要的问题就是赶快成立危(wēi )机公(🦉)关小组。一般(💿)情况(🤵)下，危机公关小组的组(💙)成由企业的(de )公关部成员和企业涉及危机(jī(🛢) )的(🛢)高(⏮)层(céng )领导直接(jiē )组成。4、(🚂)迅推客传媒总结了处理危机公关的(🔴)十大(🅿)策略：内部沟通(tōng )，即时(👴)监(👯)(jiā(🖕)n )督 企(qǐ )业管(✝)理层应及时与基层人(rén )员沟通(tō(🔠)ng )，获取第(🦖)一条信息(🕧)，根据管理经验判断(🔘)某些方向是(shì(😆) )否存在问题，是否会产(🔯)生影响，找(zhǎo )出危(🏋)机(jī )前问题(👜)差异的根(gēn )源，及(🈁)时处理(🐌)。预警潜(📈)在危(wēi )机，做好充分准(🌙)备 无论(lùn )什(shí(💪) )么企业，都可(🔘)能遇到危机(⚡)公关。5、危机公关不仅(🐔)承担危机预警监(😿)测、干预预防、控(🍤)制(🔁)(zhì )处(chù )理(lǐ )、恢复调整等任务(🖨)(wù )，而(🧐)且(qiě )是改善困(🌄)难(nán )管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政(🌚)府和各种社会团体公(gōng )关战略的重(🤮)要组成(🚞)部分(😠)。危(🌎)(wēi )机(jī(🙌) )公(⛎)关的整(😸)(zhě(🤢)ng )个流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至(zhì )关(guān )重要。你(nǐ )需(💏)要判断(😲)这是(💏)否(🧘)真的是危(💈)机，还是可(kě )能的宣(🐕)传契(💿)机或无需过度反(😫)应的(de )情(🌫)况。这一步骤要求敏锐的洞察力(🔒)和(📁)(hé(🍯) )精准的判(pàn )断。确定应对(👅)原则，企业需(❔)要为自己(👐)定下明确的角色——(🗣)是受害者、相关者、(🍪)无(wú )辜者还是受益(yì )者。这(zhè )样的(👛)姿态将直接影响(xiǎng )公众的(🔉)感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心(🥄)环节。2、危机公(🤟)关处理流程：明(mí(✳)ng )确(què )危机现状并评估形势。首(🤐)先，组织需要对危(⛏)机的(de )严(🏯)重(🎹)性及其影(📔)响范围进行快(🕛)速(🦈)评估，明确危机的性(🏒)质和(🌍)影(🍧)响对(🐌)象。其次，进行信息收集和(hé )分(✊)析(xī )，包括内部和外部的信息，了解公众(zhòng )的情(👙)绪(😕)和反馈。制(zhì(😨) )定应(yīng )对(🙈)策(🧟)略。根据对危(wēi )机(🚊)的评估(🗳)和分(💓)析结果，制定针对(duì )性的(de )应对(🔳)策(🌈)略。3、(😣)舆情收集(♑)，厘清线索。当真(🚡)正的危机公关发(fā )生之时(shí )，整个公共部门或者(zhě )委托的乙方公关公司就得超高(👆)(gāo )效的运转(🍟)起来(🔋)，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危(👠)机公关的时(♿)效性(🙋)是相当高(gāo )的，越早给(gěi )出判断、给(gěi )出解决方案(🥉)、越早(📪)执行，越能(néng )挽救损失，换句(jù )话说，公关(⬜)部门每慢(📈)一秒，对于品牌来说，都是(shì )真金(🐽)白(bái )银的流失。4、企业危机公关处理流程(chéng )通常(🕗)包(bāo )括以下几个(➡)步骤(🎪)： 预防危机(🚻)：企业应(🎟)(yīng )制定危(🏌)机管理计划(huá )，包括(🈸)风险评估、预警(❤)(jǐng )机制和危机应(🌵)对策略(luè(🍲) )等，以最大程度地(dì )减(📑)少危机的(🧓)发生。 发现危(🕸)机：及时收(shōu )集(🆑)、监控和分析(🔏)与企业相关(📤)的信息，以便(🍌)(biàn )迅速发现潜在的危机(🐜)。5、危机(📷)公关过程中(😫)的重(🌪)要性 由(🛠)于客观环境的(🐾)作用，困难(🚛)的(😀)出现和发展会产(chǎn )生不可(🚷)预(yù(🧝) )测的(😸)发展方向(xiàng )和影响(xiǎng )范(💯)围，但(🛁)一(🏘)般都有统一的发展(💈)逻辑(jí(🅰) )规律，即(🙏)危机的(de )生命周期(qī(🏥) )模型。既然要(yào )提炼(🐒)危(🎌)机公关的精髓，首(🔘)(shǒu )先要根据其生命周期(📀)的特点(😌)，在操(🏈)作(🎎)(zuò )步骤中找到影(🥛)响最(zuì )终结果(💚)的关键环节和(🤧)要(yào )素。企业危机公(gōng )关怎么处(🏿)理? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业自(🧗)身立场正确时(🤩)，应积(jī )极澄(🌪)清事实真相(📋)；若存(♍)在错误，则应诚(🆒)恳道歉。借(jiè )助权(quán )威(wēi )力(⏳)量(lià(🕒)ng )：在危机时期，企业往往容易(yì )受(shòu )到(♊)社会(🔸)的(✖)质疑。此时，借助权威机(jī )构(gòu )的(📝)信用来(lái )增(zēng )强话语的(🅿)可(🐨)信(😏)度是至关(guān )重(🧢)要(🤳)的。分散危机影(yǐng )响：企业应尽快转移公(gōng )众注(🍈)意(🚈)力，最(🕷)大(dà )限(🐤)度地减(jiǎn )轻危机的负面(miàn )影响。2、危机应(😌)对策(🚸)略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等(🥤)。策略的(😺)选择应基于客观事实和(🦆)法律法规，同(🎵)时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性(🐠)：在危机发(🤵)(fā )生后，迅速向内外部相关方进(🚛)行沟通(tōng )，避免(🐦)信息真(📥)空期导致(zhì )的谣言和误(💧)解。准(zhǔn )确(què )性：沟通内容应(🍊)准确真实，避免虚假宣传和误(⤵)导。3、加强内(😡)部(bù )沟通(🏸)与监督(❕)：企(qǐ )业管理层(céng )应及时与员工(📰)沟通(🏦)，获(🏭)(huò )取(📐)第一手信息，以便在发(🎬)现问题(🦃)时迅(🐑)速作出判(🗡)(pàn )断并采取措施，从而(ér )防止危(🧢)机的发(fā )生(🧔)。 建立预警机制(🐭)：企(qǐ(🌎) )业(yè )应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好相应(🖲)的(de )准备。制定应对危(wēi )机(🍳)的基本框架，以便在(zài )危机真正来临时能够有条(🎱)不紊地应(yīng )对。 详情