危机公关在线

类型：谍战,动作,悬疑 / 地区：大陆 / 年份：2016

主演：赵杰 (台湾演员)余俪徐少强吴春怡

导演：Mateusz Rakowicz

更新：2025-12-24

简介：危机(🎃)公关危机(🎃)公关处理三个(⚾)步骤 1、- 预警和干预(🦁)：通(⬜)过对内外渠(🤹)道的危(🛀)机预警(📂)信号进(💡)行(háng )识别和分析(📍)，公关(🥓)人员可以(🆙)在(zài )危(🏾)机(jī )的(🐷)早期阶段迅速响应，采取预警措施，干(😃)预或(🎅)预防潜(🔨)在的危机，防止困难进(💊)一步恶(💾)化。即使(🎎)未能(néng )有(yǒ(🥓)u )效消除(chú )危(🚲)机，也能(❎)通过(🏻)这(zhè(🛳) )一过程获取(qǔ )有益信息，为公关(guān )运作争取主(zhǔ )动(🖲)。2、进行危机总(🐻)结、评估(🚘)。对危机管理(lǐ )工作进(🎟)行全(🚠)面的(de )评(pí(👆)ng )价(🎚)，包(📺)括对预警系统的(de )组(🗼)织和工作程序、(🕶)危机处理计划、危机决策等各方(fā(🚍)ng )面的评价(jià )，要(🚺)详尽(jìn )地列出危(wē(💏)i )机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企(🤥)业管理不善(😿)有(yǒu )关(guān )，通过总结评估提出改正措施，责成有(🏁)关部门(mén )逐项(xiàng )落实(shí )，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机公(🙊)(gōng )关过程中(zhōng )的重(🏝)要(yà(🥍)o )性 由于(😹)客(🖲)观环(🎍)境(🍐)的(👃)作用，困难的出(🏊)现和发展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和(👭)(hé )影响范围，但一般都有(🎖)统一的发展逻辑规(💘)律(lǜ(👼) )，即危机的生(😳)命周期(📮)模(mó(🤹) )型。既然要提(🗽)炼危机公关的(✡)精髓(💺)，首先要(yào )根据其生命周期的特点，在操(📇)作步骤中找到影响最(🔯)终结果(📒)的关(📶)键环节和要素。4、网(🤸)(wǎng )络(🛌)危机(🙌)公关(🐳)的处理步骤主(💬)要(🥦)(yào )包括(kuò )以下(📅)几个方(fāng )面(🚬)： 危机预警(🎪)：在危机发(🚽)生前，企(🏇)业需要建立(🤾)一套(tào )完善的危机预(yù )警系统，以便(💐)及(jí )时发现潜在的危机(🍰)。这可能(🎱)涉及到对网络舆情的监测、对用户反(📻)馈的关注以及对内部(⛪)员(yuán )工意(🐩)见的(🌀)收集等。成功的(📋)危机公关案(àn )例分析 年有(🦊)许(🆔)多(🤥)危机公关成功(gōng )的(de )案例(🖌)(lì(👹) )，以下是(shì )其中两个案(🚺)例(🏣)：(🕘)网易暴雪终止合(hé )作(🥘)事件(🤰)：2024年1月，网易和暴雪(🎈)宣布(🚪)因(yīn )合作到期将(jiāng )终(🥃)止合作，引发(⛄)广(guǎng )泛关注和讨(😾)论。网(wǎng )易通过(🕣)一系列(🧤)行动，如推(🛠)出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了(🆎)自己停止合作的决心(🖨)。危机(jī )公(😫)关成功案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(📖)告(🥠)涉(🚥)歧(🧑)视事(🚒)件举例。如下：事件详情 2019年(📲)4月初，汉堡王在(💘)Instagram上发布的(de )一条新品汉(hàn )堡(bǎo )广告被(bèi )指涉嫌(xiá(🍢)n )“种族歧(qí )视”，视频中(🚡)(zhōng )的演员用一双巨(🐩)型(🚖)筷(💨)子(📣)艰难(📢)(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(💡)疑，引(yǐn )发(🕎)网(🤖)友不(bú(🐁) )满，谴责汉堡王涉嫌种(🍼)族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(🚗)机公关案例分析 2009年，百事(🍝)可乐发生了一(🕵)起非常严重的健康事故，导致多(duō )名消费者(zhě )因(🎵)(yīn )饮(🚘)用百事(🧝)可乐而(🎎)患上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百(🐐)事可(⏱)乐的(de )声誉(yù )受到(dào )极大影(🌲)响，还对其市(🏯)场前景产生了极大(🎨)影(yǐ(💃)ng )响。对(duì )公共突发危(🌥)机(⏹)事(⚾)务(⏳)，相(🤴)关政(zhè(🏭)ng )府(🚯)部门(🔠)的领导(🧜)也就(🧞)是拥有权力(🅰)的决策(🏃)者首(shǒu )先应该开展有效的危机(👆)公关，敢于(🐽)直面媒体与民众，满足他们对危机信(xìn )息的(💍)知情权，以获得(🛄)公众的信任。担任(rè(🕗)n )危机公关具(jù )体实施者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保(🛅)证传(chuán )播渠道透(🥜)明(🙇)、畅(🐪)通，否(👬)则(🚋)妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什(🛃)么? 1、善后(hòu ) 众所周知，危(🚒)机过(guò )后企业(💿)形象往(wǎng )往因(yīn )此而遭到破坏(🎮)(huà(♈)i )，危机也(yě )不可能就此(😩)避免(🌂)，所以企业危机公关(🌫)处理的(de )最(🛂)后一(💊)个步骤就是善(shàn )后(hòu )处理(📏)。主(🔠)要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的(🌶)信(xìn )心，帮助(🚇)企业(yè(♉) )重建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结并(📑)改进(🔟)提高。2、企(🕳)(qǐ )业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下(🤧)几个步骤： 预防危机：企(🍛)业(yè(👷) )应制定危机(jī(😏) )管理计划，包括风险评估、预警机制和危(⏳)机(🍠)应对策略等，以最大程(💒)度(🉐)地(dì )减少危机(🚫)的发生。 发现危机：(♿)及时收(shōu )集、监(🥌)控(🤖)和分析(🏌)与企业相关(🥠)的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总结(jié(🏜) )来说，高手的危机公(🍄)关在(🐀)于(👦)策略的(📗)(de )清晰、执行的果(🏀)断，以及(🥜)(jí )结果(🏔)的直接。比如五(🏑)月天玲花(💩)(huā )的案例，通过精准的文案(🌷)，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术(shù(✖) )。在(zài )危机公关的道路(💶)上，灵活应对、果断行(💝)动和清(💋)晰沟通是每一个企业值得学习和(🔜)借鉴的法(fǎ )则。危机公关一(yī )般(😪)怎么(🕕)处(🥥)理? 1、充分传播。当事组织向媒体(🐎)、(🔕)公(gōng )众、消费者及一切关注(🔏)事件(📉)的人(🐭)们，提供一(😰)切可能的沟通办(🗨)(bàn )法，如(⛸)新闻(wén )发布会、媒(méi )体(👕)现(xiàn )场采访、(💍)网络互(hù )动(🌽)、热线电话(👮)、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的(de )知(🐔)情(👭)权(🍋)。承担责任。2、面对(duì )灾难(🏌)，应考(🎻)虑(lǜ )到最坏的可(kě )能，并及(🤠)时(⛵)(shí )有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时(💢)，要(yào )以最(zuì(📠) )快(😱)的速(🏝)度设立“战时”办公(🔱)室(🎂)或危机控(〰)制(➰)中心，调(diào )配训练有素的专(😎)业(yè )人员，以实(shí )施(❌)危机(🛅)控制(zhì )和管理计划。3、成立(lì )危机公关小(💌)组。当危机(🧘)出现的时(🚘)(shí(🏳) )候(hò(✍)u )千万(wàn )不要惊(👦)慌，首要的(de )问题就是(🏗)赶快成立(lì )危机公关小组。一(🥖)般(🍛)情况下，危(⬅)机(💉)公(gōng )关小组(zǔ )的组成由企业(🐶)的公关(🕵)部成员和企业涉(♿)及危(🎼)机的高(⛺)层领导直接组成。4、(🏁)迅推客传(😋)(chuán )媒总结了处(chù )理危(🏧)机(🍌)公关的(🍾)十大(dà )策略：内部沟通，即时(shí )监督 企业管理(🍵)层应及时与基层(📕)(céng )人员沟通，获取第一条信息(🌕)，根据(🌽)管理经(jīng )验判断某(mǒ(🐳)u )些方(🔌)向是否存在问(🚭)题，是(🖤)否会产生(shēng )影(🍳)响，找(zhǎo )出危(🥊)机前问题(🗞)(tí )差异(😿)(yì(⛷) )的根源，及时处理。预警潜(qián )在危(👼)机(🗺)，做好充(chōng )分准备 无论(💵)什么企业，都可能遇(🤙)到危机公关。5、危机(🆘)公关不仅(jǐn )承担(dān )危机(jī )预警监测、干预(🏕)预防、控制处(💛)理、恢复调整等任务，而且是改(gǎi )善困难管(🤽)(guǎn )理体(tǐ )系的必(🛥)要过程，也是公众、(⛴)媒(🎻)体、政府和各种社(shè )会团体公(🗾)关战略(🚗)(luè )的(🎉)重要组成部分。危(wēi )机(🐕)公关的整个流程(ché(❎)ng )是怎样的? 1、紧接着，危(wē(🏡)i )机辨(🔨)识至关重(chóng )要。你需要判断这是否(🍭)真的是危机，还是(🍫)可能的(🕙)宣传(🛰)契(💭)机(🛴)或无需过度反应的(de )情况。这一步骤(🏕)要求敏(mǐn )锐的洞(dòng )察(🛩)力和精准(🥥)的判断(😒)。确定应对原则，企业需要为自(🙃)己定下明(📚)确的角色——是受(shòu )害者、相关者、无辜(🏎)者(🕴)(zhě )还是(shì )受益者。这样的姿(🤢)态将直(zhí )接影响公众的(🔺)感(🤮)知和(🔫)反应(🔠)。然后，策(💙)略拟(🍮)订是核心环节(jiē )。2、危(wēi )机(jī )公关处理流(🌞)程：明确危机现(✳)状(zhuàng )并评估形(xíng )势(shì )。首(shǒu )先(🥕)，组织需要对危机的严重性(🤠)及其影(🖍)响范围进行快速评估(gū )，明确危机(🍋)的性质(🔤)(zhì )和(🚚)影响对象。其次，进行信息收集(🎋)和分析，包括(🙆)内部和外部(bù(🐍) )的信息，了解公众(🏉)的情绪和反馈。制定应对(🔘)策略。根(🔑)(gē(🕷)n )据(🚻)对(😨)危(wēi )机的评估和分析结果，制(zhì )定针(🦊)对性(📠)的应(yī(💄)ng )对策略。3、舆情(qíng )收集，厘(🌥)清线索。当(dāng )真正(🤦)的危机公关(🎺)发生之时，整(🎖)个(😠)(gè )公共部门或者(zhě )委托的乙方公(⛽)关公司就得超高(gāo )效的运(🤦)转起(❔)(qǐ )来，注(zhù(🔵) )意，是“超高(🤧)效”！一般来说，危机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出(🚯)判断、给出(🗾)解(🧤)(jiě )决方案、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话说，公(gō(🍊)ng )关部门每慢一(🦂)秒，对于品牌(👂)来(🍬)说，都(dōu )是真(📖)金白银(🔮)的流失。4、企业危机公(gōng )关(guān )处理流程(chéng )通常包括(kuò )以下几个(🛥)步骤(👟)：(🍘) 预防(🌄)危(🧟)机：企业(yè )应制(zhì )定危机(♉)管(guǎn )理计划，包括(kuò )风险评估、预(👟)警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少(shǎo )危机的发生。 发(fā )现危(💊)机：及时收集(🌰)、监(🍗)控和分(fèn )析(🌫)与企业相关的信息，以(❌)便(🌉)迅速发现潜在的危机(jī )。5、危机公关(🔙)过(🐷)程中的重要性 由于客(⛱)观(guā(⌛)n )环境的(de )作用，困难(😠)的出现(xiàn )和发展会产生(💙)不可(kě )预测(📰)的(🤢)(de )发展方向和影响范围(☔)，但(🤮)一(🖥)般都(🦂)(dōu )有统一(yī )的(🏏)发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既然要提(🌬)炼危机(🛌)公关的精髓(🕦)，首(shǒu )先要根据其生(🏅)命周期的特点，在操作步骤(zhò(🎧)u )中找(🏰)到影响最终结果的关键(🕥)环节和要(🚐)素。企业危机公关怎么处理(🎿)? 1、(👷)引导公共舆论：当企业自身立场正(🕜)(zhèng )确(🎌)时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则(🗜)应诚恳道歉。借(🎅)助权威力量：(👊)在(🔟)危(🏒)机时(shí )期(😟)，企(🔱)业(🗜)往往(😾)容(róng )易受(🈁)到社会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信用来(🐦)增强话(⭐)语的(🕉)可信(🖍)度是(🔒)至关重要的。分散危(😓)机(🆖)影响：企业(yè )应尽快转(zhuǎ(🕣)n )移(🎁)公众注意力，最(zuì )大限(xiàn )度(🌘)(dù )地减(jiǎn )轻危(wēi )机(🔩)的负面(💠)(miàn )影响(xiǎng )。2、危(wēi )机应对策(🗂)略(🤪)：选(xuǎn )择合适(🔣)的危机应对策略，如(👣)(rú )积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(🐈)。策略的选择应基于客观(🐯)事实和法(🎾)律法(fǎ(🔻) )规，同(🐽)时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关沟通(tōng )：及(jí )时性：在(🏦)危机发生(🥇)后(📢)，迅速向内外部相关方(🔼)进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣言和(🦁)误解(jiě )。准确性：沟通内容应(yī(🐊)ng )准确(què )真实，避(🍬)免虚假宣传和(hé(🛂) )误导(🚸)。3、加(🕳)强内部(bù )沟通(🍷)与监督：企业管理层应及时与(yǔ(Ⓜ) )员(🗂)工沟通(🙁)，获(huò )取第一手信(xìn )息，以便在(🤺)发现问题时迅(🏩)速作(zuò )出判断并采取措施，从而(🛀)(ér )防(🔯)止危机的发生。 建立(🌈)预(yù )警机制：企业(yè )应预见到可能出现(🍦)的(de )危机，并做好相应的(🍫)准备。制定应对危机(jī )的基本(Ⓜ)框架，以便(biàn )在危机真正来(🕒)临时能够有(yǒu )条不紊地应对。 详情