危机公关在线

类型：动作,恐怖,谍战 / 地区：国产 / 年份：2020

主演：泰勒·霍奇林,比茜·图诺克

导演：Mateusz Rakowicz

更新：2025-12-30

简介：危机公关(💛)危机公关(💛)处理三个步骤 1、- 预警和(hé )干预：通过对内外渠(qú )道的危机预警信号(hào )进行识(⏩)别和(🦊)分析，公关(guān )人(rén )员可以在危(wēi )机的(de )早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难(🎸)进一(🐚)步(🍍)恶化。即使(🌡)未能有效(xiào )消除危机(🏓)，也(yě(🐌) )能通过这一(🥤)过程获取有益信息，为(🦒)公关运作(⛹)(zuò )争取主动。2、进(jìn )行危(wēi )机总结(jié )、(😸)评估。对危机管理工(🍎)(gōng )作进行全面的(✡)评价(🚧)，包括对预警系(xì )统的(📪)(de )组织(🔚)和工(🍬)作(🧞)程序(🍣)、危机处(❇)理计划、(⚾)危(🈸)机决策等各(gè )方面的评价，要(👤)详尽地列出危机管(🕋)理工作中(zhōng )存在的各种问题。对(👭)问(🐘)题进行整顿。多(duō )数(💘)危(wē(👶)i )机的(de )爆发与(yǔ )企业(🤓)管理不善有(yǒu )关，通过总结评估提出改正措施，责成有(⏬)关(🌛)部门逐项(xiàng )落实，完善(🔻)危机管理内容。3、危机公关(guān )过(🎦)程中(zhō(✅)ng )的(de )重(🚀)要性(xìng ) 由于(⛵)客(kè )观(🚌)环境的作用，困难的(🎭)出现和发(🔡)展会产生不(🧦)可预测的(🛶)发展(🏙)方向和影(🐜)响范(🏌)围，但(🗾)一(yī )般都(🌤)有统一(yī )的发展逻(👣)辑规律，即危机的(de )生命周(🌯)期模型。既(jì )然要提炼危(🌸)机公关的(👏)精髓，首(🎀)先要根据其生(shēng )命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中(😮)找到(dào )影响最终结果的关键环(huán )节和(🍺)要素。4、网络危机(jī )公(🏹)(gōng )关(guān )的(😳)处(➡)理步骤(💱)主要包括以下(🖼)几个方(🚅)面(miàn )： 危机预警：在(zài )危(😧)机发生前(🏅)，企(qǐ )业需要建(🦎)(jiàn )立一套完(wán )善的危机预(👘)警系统(😥)，以便及时发(fā(🎯) )现潜在(zài )的危机。这可(kě )能涉及到对网络(luò )舆情的监测、对(duì )用户反馈的关注以及对内部员工意见(🌶)的收集等。成功的危机公关案例分析 年有许(🐸)多危机公关成功(🍰)的(de )案例，以下(🤲)是其中两个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：(♟)2024年1月(💮)，网(😠)易和暴雪宣(🛣)(xuā(🥅)n )布因合作到期将终止合(🐘)作，引发广泛关(guān )注和讨(👆)论。网易通过一系列行(🚌)(háng )动(dòng )，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(🎟)达了(le )自己停止合作(👡)的(♌)决心(xīn )。危机公(🚷)关成功案例(lì )及(🎷)分析(🗂)是(🙄)：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉(😤)歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🙉)(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在(🕵)(zài )恶搞突兀嫌(xián )疑，引(yǐn )发(🚆)网友不满(🥡)，谴责汉(😮)堡(🎬)王涉(shè )嫌种族歧视。百(bǎi )事(🌦)可乐2009年危机公关案(🐞)例(lì(🌝) )分(fèn )析 2009年，百事可(🕣)乐发(fā(✉) )生了一起(🆘)非常(🍟)严重(chóng )的健康(🖥)(kāng )事故，导致(🍧)多名(💨)消费(🍤)者(🍗)因饮用百(bǎ(⚫)i )事可乐而患上肝癌。此(🐐)次事故，不(bú(💠) )仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(💢)市场前景产生了极(🚇)大影响。对公共突发危机事务，相关政府部(bù )门(mén )的(🎟)领导也就是拥有权(quá(🆖)n )力的决策(🕢)者首先应该开展(⬅)有效的(🛤)危机公关，敢(🐯)于直面(⏹)媒体与民众，满足他们对危机信(🧓)息(📢)的知情权，以(🐮)获(🛎)得公(⛷)众的信(xìn )任。担(⤵)任危机公关具体实施者的政府新闻(wé(🛠)n )发布、主(💠)流媒体应该保证(✳)传播渠道(💧)(dào )透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处理。处(👬)理(🛌)企(🐌)业危机公关(🥞)的(🌀)流程和(💯)内(nèi )容是什么? 1、善后 众(📣)所周知(🍨)，危(⤵)(wēi )机(jī )过后(🔣)企业形(🦉)象往(wǎng )往因此而遭(🍈)到破坏(huài )，危机(jī )也不可能就此避免，所以(🔫)企业危机公关处理的(〰)最后一个步骤(🚝)就是善后(🎽)处理。主要有两(⬅)点，第一是修复(💗)消费者对(♍)企(🏡)业的(✈)信(🤽)心，帮(🥈)助企业(🏩)重建企业形象(xiàng )。第二则(zé )是分析(🎅)总结(🏹)并改进(🦀)提高。2、(⚽)企业(🌋)危(😐)机公关(guān )处理流(🤚)程通常包括以下几个(🥃)步(🎯)骤： 预(yù )防危机：(😆)企业应制定危机(🎀)管理(lǐ )计划(🚓)，包括风(🚭)险评估、预警机制和危(wēi )机应(yīng )对策略(luè(🗽) )等，以最大程度地减少危机的发(➕)生。 发现危机(🕓)：(🤣)及时收(😺)(shōu )集(🦖)、监控和分析与企(🚅)业相关(guān )的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(🕵)在于(📨)策(🥕)略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果的(💘)直(zhí )接(🎭)。比(🛒)如五月天玲(🔽)花的(de )案例(lì )，通过精(😊)准(🐯)的文(wén )案(àn )，展现了(le )危机公关的高(gāo )超艺术。在危(🚚)机(jī )公关的(🎭)道路(🤱)上，灵(🧙)活应(😅)对、果断(🥎)行动和清晰沟通是每一个(❌)(gè(🎪) )企业值(📇)得学(🙏)习和借鉴的法则(zé(🎈) )。危(👜)机公关一般怎(⌛)么处(chù )理? 1、充(chōng )分传播(🦔)。当事组织向媒体、公众、(🙌)消费者(zhě )及(jí )一切关注事件的人们(men )，提供(🛅)一切可能(🎺)的沟通办(⬅)法，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采访、网络互(🌒)动、热线电话(🖋)、公开(kāi )信、广告、短(duǎn )信等等传(💐)(chuán )播方(fāng )式(🤔)和(hé(🆕) )手段，保证社会大(😳)众的知情权。承担(🔬)责(🕗)任。2、面对灾难，应考虑到最坏(huài )的可能，并及时(⛎)有条不(bú )紊(wěn )地采取行动(dòng )；危机发生(✈)(shēng )时，要以(🔓)最快的速度设(🏾)立(🏢)“战时(shí )”办公室(🐁)或危机控制中心，调配训(xù(📞)n )练有素的专业人员(yuá(🍍)n )，以实施危机(🌁)控制(zhì )和管理计划。3、成(chéng )立危机(jī )公(gōng )关小(🖨)(xiǎo )组。当(🏨)(dāng )危机(😺)出(🏌)现的时候(hòu )千万不(bú )要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立(💉)危机(🅰)公关(🍏)小(💜)组。一(😦)般情况下，危机公关(😑)小组的(🕷)组成由企业的公关部成员(🐏)和企业(🗑)涉(💸)及危机(jī )的(de )高层领导直接组(🦄)成。4、迅推客(kè(🎰) )传媒(🙂)(mé(🚩)i )总结了处理危(👩)机公关的十大策略：内(nè(👉)i )部沟(gōu )通(tōng )，即(jí )时监(📨)督 企业管理(🙄)(lǐ )层应及时与基(🖌)层人(☔)员沟通，获取第一(yī )条信息，根据管(guǎn )理经(🐺)验判断某些方(🛸)向(xiàng )是否存在(🍞)问题，是否会产(🍓)生影响，找(zhǎo )出危机(jī(🐁) )前(⌛)问题差(👔)异的根源，及时(👁)处理。预(🛑)警(🚃)潜(qián )在(🐳)危机，做好充(🎞)分(fèn )准(zhǔn )备 无论什么企业，都可(🍩)能(🏈)遇到(dào )危机公关。5、危机公(🥪)关(guān )不仅承担(👪)危机预(🗼)(yù )警监(jiān )测、干预预(🌛)防、控制处理、恢复(🗽)调(diào )整等任务，而且是改善困难(👇)管理体系的必要过(🕓)程(👞)，也(🚯)是(📝)公众、媒体、(🦒)政(👘)府和(🕒)各种社会团体公关战略的(🔕)重要组(🛀)成(🈺)部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、(🖕)紧接着，危机辨(biàn )识至关重要(👥)。你(nǐ )需(xū(🧟) )要判(🛶)断这是(shì )否真(zhēn )的是危机，还是可能的(💢)宣传(👶)契(🚁)机或无需过度(🏏)反应的情况。这(🔱)一(🛒)(yī )步骤要求敏锐(🤝)(ruì )的洞察力和精准的(📙)判(⤴)断(🚇)(duàn )。确定应对(🔥)原(🥁)则，企业需要(🆑)为自(🔺)己(🥢)定下明(🎃)确的角色——是受(🕥)害者、相关者、无辜者还是(😜)受益者。这样(yàng )的(🎇)姿态将直接影(🕷)响公众的感知和反应(🎶)。然后，策(cè )略拟(💫)订是核心环节。2、危机(jī )公(gōng )关(💬)处理流程：明确危机(jī(⏮) )现(🙅)状并评估形势。首(🎊)先(xiān )，组织(🚫)(zhī )需要对危(🥎)机(🔛)的严重性(🍺)及其影响范围进行快(🤚)速评(píng )估，明确危机的性质和(hé )影响对象(xiàng )。其次(cì )，进行(🦏)信息收集和分析，包(🦈)(bā(👒)o )括内(🔀)(nè(🗽)i )部和外部的(🚁)信息，了解公(gōng )众(zhòng )的情(💣)绪和反馈。制定(🗳)应对策(🧠)略。根据对危机的评估(⬇)和分析结果，制定针(🈷)对(duì )性的应对策略。3、舆情(❗)收集，厘(lí )清线索。当真(🚊)正的危机(🌶)公关发生之(zhī )时(⏱)，整个(gè )公(♑)共部(🔦)门或者(🥔)委(wěi )托(🌮)的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是(👝)“超高效(🚍)”！一般来说，危机(jī )公关的时效性是相(xiàng )当高(🐾)的，越早给(gěi )出判断(🏋)、给出(chū )解决(jué )方案(à(🧠)n )、越早执行，越能挽救损失，换句话(❤)说，公关部门每慢一(👚)秒，对于品牌来(➗)说，都是真金白银(yín )的(de )流失(⏱)。4、企(⛺)业(🥄)危机公关处理(lǐ )流(🔶)程(chéng )通常包(bā(📝)o )括以下几个(😟)(gè )步(🔜)骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危(👏)机管(📀)理计划，包(bāo )括风险评(🛏)估、预(🕘)警机制和(hé )危(🤞)机(🚫)应对策略(🏗)等(🏞)，以最大程(🌗)度地减(🤳)少危机(jī )的发生。 发现危机：及时(😦)(shí )收集、监(jiān )控(🎣)和分析与企业(👿)相(🙄)关(🧠)的信息，以(🚢)便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公(🛂)关过程中(🏐)的重(📍)要性(🤔) 由于客观环境的(🍼)作用，困难的出现和发展(zhǎn )会(huì )产生不可预测的发(🛋)展方向(🥂)(xiàng )和影响范围，但(〰)一般都有统一的发(😊)(fā )展逻(luó )辑(👌)规律，即危机的生命(🏣)周期模(mó )型(xíng )。既然要提炼危机公关的精(♈)(jīng )髓，首先(xiān )要根据(jù )其生(shēng )命周(zhōu )期的特(tè(💜) )点，在(🔨)操作步骤中找到影响(🆑)最终结(💳)果的(de )关键环节和要(👛)素。企业(yè )危机公(🚼)(gōng )关怎(🍽)么处(🐙)理? 1、(🦒)引导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正(zhèng )确时，应(yīng )积极澄(chéng )清事实真相(xià(🏧)ng )；(🥦)若(ruò )存(➡)在错(cuò )误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危(wēi )机时期(🍿)，企业(✝)(yè )往往容易受到社会的(🥔)质疑(🌁)(yí )。此时，借助权威机构(😂)的信用(💞)来增强话语的可信度(dù(🌭) )是至关重(🐜)要的。分(🤲)散危机影响(🤫)(xiǎng )：企业应尽快转移(yí )公众注意(🅰)力(🛸)，最(🏫)大限度地减轻(qīng )危(📁)机的负(fù )面影响。2、(🏎)危机应对(duì )策略：选择(zé )合适的(de )危机应对策(🐛)略，如积极(🈯)(jí(📗) )回(🌅)应、(💐)公(🎐)开道歉、赔(🏔)偿补(🛸)偿、责任(🔹)(rèn )追究等(🍆)。策(💾)(cè )略的选择(🛢)应基于(🛢)客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关(㊙)沟通：及时(🎇)性：在危(🥜)机(🏻)发生(💻)后，迅速向内外部相关方进行(📛)沟通，避(🔝)免信息真空期导致(🚗)的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内容(🦁)应准确真实(🎿)，避免(🚢)虚(😊)假宣(🔚)传和误导(dǎ(👜)o )。3、(🉑)加强内部(⚾)沟通与监督：(🤢)企(😕)业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取(🌹)第一手信息，以便在发现问题时(🐍)迅速(sù )作出判断并采(cǎi )取措施(shī )，从而防止危机的(de )发生。 建立预警机制(zhì )：企业应预(🤣)见到可能出现的危机，并做好(hǎ(🤫)o )相应的准备。制定应对危机的基本(💗)框架，以(🈚)便在危机真正来(🍯)临时(🐇)能够有条(🏳)不紊地(dì )应对。 详情