简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：苑琼丹/王子延/张伊楠/李迪恩/林可昕/郑健鹏/邱子建/
- 导演：卡尔·韦瑟斯/布莱丝·达拉斯·霍华德/黛博拉·周/塔伊加·维迪提/佩顿·里德/罗伯特·罗德里格兹/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- 更新：2025-12-23 18:39
- 简介：危机公关处理三个(gè )步(bù(🤛) )骤 1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道的危机(🗂)预(🕣)警信号进行识别和(📙)分析，公关人员(yuán )可以在危机的早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预(🚣)警措施，干(🗳)预或预防潜在(🀄)的危机(📒)，防止困难进(🆚)一步(💻)恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也(🙀)能通过这一过程获取(qǔ )有益(👫)信息，为公关(guān )运(🐬)作(zuò )争取主动。2、进行危机总(🏥)结、评估。对危机管理工作(💎)进行(🕕)全面的评价，包(bāo )括对(duì )预警系统的组(zǔ )织和工作程(🤼)序、危机处理(🚶)计划、危机决策(cè )等(🚗)各方面的(de )评价，要详尽地列出危机管(🥤)理工作(zuò )中存在(🆓)的各种问题(🗾)。对问题进行整顿。多(🛌)数危机(jī )的(⬛)爆(bào )发与企业管理不善有关，通(tōng )过总结评估(🈴)提出改正措施，责(🖖)成有关(guān )部(bù )门逐项落实，完善(shàn )危(🔝)(wēi )机管理内容(📘)。3、危机公(🏏)关过程中的(de )重(chóng )要性 由(yóu )于客观(guān )环境的作用，困难(🕊)的出现和发展会产生不可预(🙈)(yù(🔍) )测的(🚧)发展方(fāng )向和影响范围，但(🛡)一般都有统一的发展(🥫)逻辑规(⛔)律，即危(🤚)机的(de )生命周期(qī )模型(xíng )。既然要(yà(㊗)o )提炼危(🛎)机公关的(de )精髓(suǐ )，首先(xiān )要根(🕋)(gēn )据(jù )其生(⌛)命周(🍾)期(🧐)的特(tè )点，在操作(zuò(📄) )步骤(🖍)中(zhōng )找到影响(🔇)最(zuì(🤵) )终结果的关键环节和要素(🅿)。4、网络危(wēi )机(jī )公关的处理步骤主(zhǔ(🏟) )要(🈲)包括以下几(🦈)个方面： 危机预(🐕)警：在危机发生前，企业(🥎)需要(🤶)(yào )建立(👑)一(🛅)套(tào )完善的危机预(🧦)警系(👴)统(tǒng )，以(yǐ )便及(🍠)时发现潜(😕)在的(🔱)危机。这可能涉(shè )及到对网络舆(📃)情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工(👃)意(yì )见的(📊)收集等。成功(👁)的危机公关(guān )案例分析 年有许多危机公关成(🎀)功的案例，以下是其中(😂)两(🦀)个案例：网(🌝)易暴(❔)雪终止合作事件：2024年1月(🚓)，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到期将终(⛵)止合作，引发(👶)广泛关注和讨论。网易(🤢)通(tōng )过一(yī )系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作的决心。危(🚘)机(💯)公关成功案例及(😋)分析是：以汉堡王(🐈)鸡(🎂)肉汉堡广告涉歧视事(🗜)件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一(yī(🧑) )条(tiáo )新品汉堡(⭕)广告被(👈)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一双巨型筷子艰(📌)难(nán )吃汉(hàn )堡。画(huà )面(📈)存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友(🎈)不满，谴责汉(hàn )堡王(🎵)涉嫌种族(🕥)歧视。百事可乐2009年(🥕)危机(🔜)公关(⏸)案(àn )例分(fè(💚)n )析 2009年，百(❓)事可乐发(🚌)生了一起非(🚙)常严重的健(jiàn )康(🚃)事故，导致(♑)多名消(📯)费者因(🌚)饮用百事可乐而患(⚡)(huàn )上肝癌。此次(💪)事故，不仅让百事可(👽)(kě )乐的(de )声誉受(shò(🦇)u )到(👞)极大影响(xiǎng )，还对(📥)其市(shì )场(🥦)前(🆕)景(🚵)产生了极大(🔙)影(🈶)响(👜)(xiǎng )。对公(gōng )共突(🔡)发(fā(👪) )危机事务(🔄)，相关(🕺)政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机(jī )公(🦇)关，敢于直面媒体与民(😯)众，满(mǎn )足他们对危机信(xìn )息(🤬)的知(zhī )情权，以获得公众的信(📇)任(rè(🍁)n )。担(👴)任危机公关具体实(💹)施者的政府新闻发(fā(🦅) )布、主(zhǔ )流媒(🐕)体(🗯)应该保(🎴)证(🅾)传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍(ài )危机处理。处理企业危机(👸)公关的流(🕙)程和内(🌆)容是什么(🏧)? 1、善后(hòu ) 众所周知，危机过(😌)后企业形象往(⛎)往(🚤)因此而遭到(dào )破坏，危(wēi )机也(🥈)不可能就此避免，所(🐐)以企业(🌑)危机(💞)公关处理(😁)的最后一个(gè(🗺) )步骤就是(🔹)善后处(chù )理。主要有两点，第一是(👬)修(xiū(🎢) )复消(xiāo )费者对(duì )企业的信心(⚾)，帮(🌊)助企业重(chóng )建企业形(xíng )象(🍐)。第(dì )二(⛏)则是分析总结(🕰)并(bìng )改进提(tí )高。2、企业(yè )危机公关(guān )处(🍕)理(lǐ )流程通常包(⛹)括以下(🔍)几个步骤：(😑) 预防危机：企(😤)业(🤩)应制定(🎵)(dìng )危机(🦒)管(🕌)理计划，包(✖)括风(🏡)险评估、预警机制(✏)和(hé )危机应对(duì )策略等，以最(zuì )大(❇)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🚲)控和分(🚙)析与企业(yè(🎍) )相关(🔙)的信息，以(🔌)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关(guān )在于策略的清晰(👶)、执行(⏺)的(😠)(de )果断，以及(jí(🦈) )结果(💎)的(🤗)直接(🐄)。比如(🕥)五月天玲花的案(⚽)例，通过精准的文案，展(⛳)(zhǎn )现了危机公(🌸)关的高超艺术(shù )。在危(🍔)机公关的道路上(🍩)，灵活应对、(👙)果(🚹)断行动和清晰沟(🥙)通(🚫)是每一(🏷)个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(🔄)(zěn )么处理? 1、充(🈚)分(🛰)传(📼)播(💖)。当事组织向媒体、公(🙍)众、消费者及一切(qiē )关(🗝)注事件的人们，提供一(yī )切(🗽)可能的沟通办法(👏)，如新闻发(fā )布(🎺)会(📞)、媒(méi )体现场采(cǎi )访、网络互(👨)动、热(🚫)线(🐔)电话、公开信、广(🙃)告、短信等(🐊)等(🐑)传播方式(shì )和手段(duàn )，保证社会大众(📥)的(💢)知(📬)情权(quán )。承担责任(☔)。2、(🌁)面对灾(zāi )难，应考(🌱)虑到(👝)最坏的可能(néng )，并及时(🛀)有(📮)条(🗡)不紊(💊)地(dì(🕞) )采(🔗)(cǎi )取行动；危机(👋)发生时，要以最(zuì )快(🗺)的速度设(shè )立“战时”办(🏏)公室或危机控制中心(🦂)，调配训练有(yǒu )素的专业人员，以(🗃)实施危(wēi )机控制和管(💒)理计(💶)划。3、成立(🛰)危机公关小组。当危机出现的(🌝)时候(hòu )千万不(👱)要惊慌，首(👁)要(yào )的(🔐)问题(🐭)就是(shì )赶快(🅰)成立危机公关(🚻)小(🎡)组。一(yī )般情况下(😷)，危机公关小组的组成由(yóu )企业(🌘)的公关部成(📤)员和企业涉(shè )及(jí )危机的高层领导直接组成(🦓)。4、迅推客传媒总(👏)结了处理危(wēi )机公(🌓)关的(de )十大策略：(🗣)内(♏)部(🐦)沟(🖊)通，即时监督(🏟) 企业(yè )管理层(⭐)应及时与(yǔ )基(🏭)(jī )层人员沟通，获取第(👐)一条信息，根据管理经验判(🚋)断某些(👵)方向是否存在问题(tí )，是(shì(🕧) )否(🦌)会产(📭)生影(🚷)响，找(😙)出危机前问题差(🛍)异的(⛪)根源(yuán )，及时处理(🤟)。预警潜在危(wēi )机，做(💩)(zuò )好充分准备 无论什么企业，都可(⚡)能遇到危机公(⏱)关。5、危机(🌘)公关不仅(🍸)承(chéng )担危机预(📪)警监(🌹)(jiān )测、干预预防、控制处理(lǐ(🕚) )、恢复调整等任务，而且(🎭)是改善困难(🍚)管理体系(🎮)的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和各种(zhǒ(💉)ng )社会团(⬅)体公(gō(㊗)ng )关战略的重要组成部(🙅)分。危(🎊)机公关的整个流程是怎样(🏽)的? 1、(⏩)紧接着，危机辨(biàn )识(shí )至关重要(🚼)。你(nǐ )需(xū )要判(🧣)断(duàn )这是否(👟)(fǒu )真的(🛰)是危机，还是可(kě )能的宣(😗)传契机或(😊)无(📄)需过(🚠)度(🤔)反(fǎn )应的(de )情(😈)况(🌙)(kuàng )。这一(✏)步骤(🙏)要(🍲)求(🎻)敏(🙍)锐的洞察力和精准的判断。确定应(🗡)对原则，企业需要为自己定下明(🏳)确的角(jiǎo )色(🤗)(sè )——是(shì(🚷) )受(shò(⛺)u )害者、相关者、(📆)无辜(🗽)者还是受(📱)益者。这样的姿态将直接影响(🎀)公众的感知和(hé )反(fǎn )应(🏏)。然后(hòu )，策(⚪)略(luè )拟(🗿)订是核心环节。2、(🤝)危机公关处理流程：明确危机现状并评估(🏷)形势。首先(🌙)，组织需要对危机的严重性(🥣)及(🔸)(jí )其影响范(🕑)围进行(háng )快速评估(🐯)，明确危(wē(➕)i )机的(💉)性质和影响对象。其(🥡)次(🐭)，进行信息收集和分(㊙)析，包括内部和外部的信息，了(le )解公(👈)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的(de )评估和分析结果(🐱)，制定针对性的(🧥)应对策(cè )略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正(🌿)的危(wēi )机公关发(🔀)生之时(🈁)，整(🐬)个公共部门或者(zhě )委托的(🚤)乙(yǐ )方公关公司就得超(👴)高(gāo )效的(de )运转(zhuǎn )起来，注意，是“超(chāo )高效(xiào )”！一般(bān )来说，危机公关的时效性是(🥟)(shì )相当高的(de )，越(🅱)早给出判断、给出解(jiě )决方案(👙)、(🗾)越早执(🕐)行，越能挽(🕊)救损失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒，对(🎎)于品牌来说，都是真(🎰)金白银的(de )流失。4、企业(🌝)危机公关处(chù )理(lǐ )流程通常包括以下(xià )几个步骤：(🔏) 预防危机：企业应制定危机管(🌭)理计(jì )划，包括风(🏆)险评(📘)估(gū )、预警机制和(hé )危机应(⛽)对策略等，以(🌚)最大(dà )程度(👲)(dù )地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时(🕋)收集(jí )、监(⛷)控和分析与企(qǐ )业相关(guān )的信息，以便迅(📋)速发现潜在的(🕣)危机(🚮)。5、危(🚰)机(🍁)公关过程中的重(🔻)要性 由(🎩)于客观环境的作用，困难的出(🍶)现和发展会产生不(🔹)可预(yù )测的发(fā )展方向和影响范围，但一般(🍱)都有统(tǒng )一的发展逻(🏔)辑规(guī )律，即危机的生命周(zhōu )期模型(🔚)。既然要(🐹)提(tí )炼(lià(🥏)n )危机公关的精髓，首(🌻)先要根(🎉)据(jù )其生(🍸)命周期的特点，在(🐴)操作步骤中找到影响(xiǎng )最终(zhōng )结果(💶)的关键环节和要素。企业危(🥠)(wēi )机公关怎么(👺)处理(🐊)? 1、(🏫)引导(📗)公共(gòng )舆(🕜)论(🛰)：当(🔞)企业(💥)自身(🕸)立(💢)场正确(què(🐝) )时，应(yīng )积极澄清(qīng )事实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借(🌔)助权(📃)威(wēi )力(lì )量：在危机(jī )时期，企业(😽)往往容易(🐜)受到社会(🐇)的(🌭)质疑。此时，借助权(quá(⏫)n )威机构的信用(🎢)来增强话语的可信度是至关重(🛩)要(yào )的。分散(📏)危机影响(🎭)：(🈹)企业应尽快转移公众注意力(🎤)，最大限(📨)度地减轻(🏮)危(wēi )机(🏅)的负面影(yǐng )响。2、危(🎻)机(🐿)应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极(⏰)回应、公开(kā(😈)i )道(dào )歉、赔偿(cháng )补(👪)偿、责任追究(💙)等。策(🛰)略的选择应基于(🈴)客观事实和法律法规，同时(shí )考(🔃)虑企业的形象和利益(📂)。危机公(🕐)关沟(gōu )通(tōng )：及时性：在危机(😇)发(fā )生(🖊)后，迅速向内外部(🐽)相(🗣)关方进行沟通(👥)，避免信(🚃)息真空期导致的(de )谣(📬)言和误解。准确性：沟通(🈸)内(nè(🤶)i )容(róng )应准确真实，避免虚假宣(xuān )传和(hé(💅) )误导。3、加(jiā )强内部沟通与监督：(🆚)企业管理层应及时(🌅)与员工沟通，获(💆)取第一手信(🚍)息，以便(📁)在(🚯)发(👇)现问题时迅速作出判断并(bìng )采(🕷)(cǎi )取措施，从而防止(zhǐ )危机的发(🍵)生(🎇)。 建立(lì(🚌) )预(yù )警机制(🚹)(zhì(😊) )：企业应预见(⏸)到(dào )可能出现的危机，并做好相应的准(🕶)备。制定应对(🐬)危(🐲)机(jī )的基本框架(jià )，以便在(🆒)危机(jī )真(🎯)正来临时(📁)能够有条不(🍛)(bú )紊地应对。