影片名称：危机公关在线

上映时间：2015年

影片类型：综艺

影片导演：Ben Jagger

影片主演：申东烨,李惠利,郑韩海,朴娜莱,金起范,文世允,禹智皓

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：490

危机(🛎)公关处理三(sān )个步骤

1、- 预警(🛐)和(hé )干预：通过对内外渠(📘)道的危机预警(✈)信号(🍽)(hào )进(⬇)行识别(bié )和分析(🥔)，公(gōng )关人员(🐝)可以在危机的早期阶段迅(🎾)速(🔚)响应(yīng )，采取预警措施，干预或(🍔)(huò )预防(fáng )潜在(🗃)的危机，防(🕑)止困(🤠)难进一步恶化。即(jí )使未能(néng )有效消除危机，也能通过这(🧘)一过程获取(qǔ(🆓) )有益信(xìn )息，为公关运作争(📍)取主(🥏)动(🛠)。

2、进(🐍)行危机总(zǒ(👟)ng )结、评估。对(duì )危机管(🗂)理工作进行(háng )全面的评(🧀)价，包括对预警(❣)系统的组织和工作程序(🚟)、(🍿)危机(📑)处理计划、危机决策等各(💊)方面的评价，要详(👎)尽(jìn )地(dì(🥅) )列(liè )出危机管理工作中(zhōng )存在(📞)的各种(zhǒng )问题。对问题(👚)(tí )进行整顿。多数危(wē(🛴)i )机的爆(🚾)发与企业管理不善(👔)有关，通过(⛪)总结评(🌱)估(gū )提出改正措(cuò )施，责成有关部(🛺)门逐项落(🦑)实，完善危机管理内容。

3、危(🎑)机公关过程中的(🎢)(de )重要性 由于客观环境的作用，困(♟)难的(💖)出现和发展会产生(👏)不可预测的发(fā )展(zhǎn )方向和影响范(🚄)围(⛹)，但(dàn )一般(☔)都有统(📖)一的(🍤)发(fā )展逻辑(jí(🥠) )规(📎)律，即危机的生命周期模型。既然要(yào )提炼危(📴)机公关(guān )的精髓(suǐ )，首先(🐂)要根据其(🌑)生命周期的特点(😍)，在操作(🚪)步骤中找到影(🍔)响最(🐻)终结果的关键(😏)环节和要素。

4、网络危(⛓)机公关的处理步(bù(🚿) )骤(zhò(🙅)u )主要包括(🌏)以(yǐ(🌘) )下几个(🚪)方(fā(🐗)ng )面： 危机预警：(🆙)在危机发生(shēng )前，企业需要建立一套完善的危机预警系(🛶)统，以便及时发现潜在的(🧔)危机(😐)(jī )。这可能涉及到(🆚)对网(💜)络(luò )舆(🉐)情的(de )监测、对用户反馈的(👮)关注以及对内部员工(gōng )意见的收集等。

成功的危机(😖)公(🎬)关案例分析(📦)

年有许多危机公关成功(🍳)的案例，以(yǐ )下(✌)是其中(👝)两(🎖)个案例：(😪)网易暴(bào )雪终止(🏻)合作事(🗓)件：2024年1月(💺)，网易和暴(bào )雪(🚵)宣布(bù(👋) )因合作到期(qī )将终止合作，引发(🏭)广(🗒)泛关注和(🍈)讨(🦎)论。网易通过一系(xì )列行动(dòng )，如(rú(💊) )推出“暴雪绿茶(🕝)”等，表达了自己停止(⚾)合作的(de )决心。

危机公关(guān )成(🚖)功案例(lì )及分(🏏)析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉(ròu )汉堡广告涉(shè )歧视(shì )事(shì )件(jià(🈴)n )举例。如下(🕶)(xià )：事(🚆)(shì )件详情 2019年4月(🙋)初(⬛)，汉堡王在(🐿)Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(🕚)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用一(🌀)双(📦)巨型筷(💃)子艰难吃汉(🌸)堡。画面(🐏)存在(zài )恶(🎑)搞突兀嫌(🎈)疑，引发网友不满，谴(🔱)(qiǎn )责汉堡王涉嫌种(🍼)族(😏)歧(👙)视。

百事可乐2009年(nián )危机公关案例(📒)分析(xī ) 2009年，百事可(👒)乐(lè )发生了一起非常严重的健康事故，导致多名(míng )消(🆓)(xiāo )费者因饮(👔)用百(bǎi )事可乐而患(💰)上(shàng )肝癌(💀)(ái )。此次事故，不仅(🕕)让百(🤠)事(shì )可乐的声誉受到极大影(💽)响，还对其(qí )市场前(🌇)景(🈁)产生了极大影(🧕)响(xiǎng )。

对公共突发(fā )危机事务，相关政府(🏤)部门(🥪)的领导也就是拥有(🛂)权力的决策(🎞)(cè )者首先应该开展有效(xiào )的危(wē(🔎)i )机(jī(🕌) )公关，敢(gǎn )于直(zhí(🥙) )面(miàn )媒体(🚉)与(🎌)民众，满足(zú )他(tā )们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得公(🏛)众的信(xìn )任(🌏)。担任(💷)危机公关具体实施(🥒)者(🥁)的政府(fǔ )新(🔨)闻(🏇)发(👙)布、主流(💎)媒体应该保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危(🥍)(wēi )机(🌲)处理。

处理企业危机公(gōng )关的流(😝)(liú )程和(❇)内容是什么?

1、善后 众(😳)所周知，危(🐲)(wē(💿)i )机(💽)过后企业形(😗)象往往因此而遭到(🚳)破坏，危机(👿)也不可能(⛵)就此(🛬)避免，所以企业危机公(👩)关处(chù )理的最后一个步骤就(🤷)是善后处理(🈵)。主要有两点，第一是(shì(📟) )修复消(xiāo )费者对(💷)企业(yè )的信心(🎣)，帮助企业重建企(🏋)业形象。第二则是分析总结(🧞)并(♑)改(🌌)进提高。

2、企业危机公关处(chù )理流(liú )程(🔫)通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ )业(🔬)应制定危机管(🥌)理计划，包括风险(xiǎn )评估、(👵)预警机制和危机(🐭)应对策略等，以(yǐ )最(🏆)大程度地减(☕)少危机的发(🚌)生。 发(🛍)现危(😋)机：及时(shí )收集、监(🤕)控和分析与企业(🛺)相关的(🔙)信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。

3、总结(jié )来说，高手的危机公关在于策略的清(qīng )晰、执行的果(guǒ )断(duà(🔳)n )，以及结(🎌)果的(de )直(💺)接(📙)。比如五(wǔ )月天玲花(huā )的(🦕)(de )案例，通过精准的文(🌴)案，展现了危机公关的(🍥)高超艺(🔍)术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行动和清(qīng )晰沟(👲)通是每一个企业值(zhí )得学习和借(😵)(jiè(😵) )鉴的法则。

危(💿)机公关(guān )一般怎么处(chù )理(lǐ )?

1、充分传(🦃)播。当(dāng )事组(💔)织向媒体、公众、消费者及一切关注事件(🔰)的人们，提供一切可能的沟通办(bà(🆎)n )法，如(rú )新(xīn )闻发布(❔)会、媒(😥)(méi )体现(🤪)场(🚑)采访(fǎng )、(💍)网(wǎng )络互(🔥)(hù(🍫) )动、热线(🏗)电话(❗)、公(gō(🐃)ng )开信、广告(gào )、短信(xìn )等(✅)等传播方式和手段，保(📛)证社会大众的知(🚞)情权。承担责任。

2、(🌝)面(miàn )对灾难，应(🌮)考虑到最(zuì )坏的可能(🏅)，并(🗡)(bìng )及时(shí )有条不紊地采取行(🤩)动；危机(🦐)发生时，要以最快的速(sù(🅱) )度设(🛴)立“战时(🌰)”办公室或(huò(🏌) )危机(🕠)控(😱)制中心，调配训(🏞)练有(💰)素的专业(🎞)人(rén )员，以实施(⛽)危机控(🎾)制和管理(lǐ(🎾) )计划。

3、成立危机公关(🧟)小组(⛽)(zǔ(🏯) )。当(dāng )危机(🏌)出现(👣)的(✖)时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(guān )小组(zǔ )。一般情况(kuàng )下，危(wēi )机公关(🤹)小组(🏵)的组成由企(🛂)业的公(✖)关部(bù )成员和企业(🎢)涉及危机(jī )的(de )高(gāo )层领导(👩)直接组(zǔ )成(🀄)。

4、迅推客传媒总结了处理(🈹)危(💗)机公关(🌠)的十大(🕔)策(🔖)略：内部沟通(👻)，即时监(♉)督 企(🛶)业管理层应及时与(🛳)基(jī )层人员沟(🍏)通，获取第一条信息，根(👘)据(📲)(jù(🏧) )管(🎴)理(👵)经验判(🚥)断(🦌)某(🤒)些方向是(🏤)否存在(🤵)问题(tí )，是否会产(🏉)生(🍩)影响，找出危机前(⛴)问(wè(💽)n )题(🏦)(tí )差(chà )异(🤴)的根源，及时(🛀)处理。预警潜在(zài )危机，做好(hǎ(🐆)o )充分准备 无论什(shí )么(🌗)企(qǐ(🥞) )业，都(📡)可能遇到(🍼)危机公关。

5、危(😖)机公关不(🚄)仅(jǐn )承担危(🎙)(wēi )机预警监(🈷)测、干预(🎱)预防、控制处理、(🌙)恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难管理体系的(de )必要过程(🏁)，也是公(gōng )众、媒体(tǐ )、政府和各种社会团(🏢)体公关战略的(🐺)重要(🍵)组成(chéng )部分。

危(🛂)机公(🛸)关的(💧)整个流程是(🕶)(shì )怎(🐉)样的?

1、紧(🧕)接(🙊)着(zhe )，危(wēi )机辨(bià(⚪)n )识至(👒)关重要。你需要判断这是(🎄)否真的是危机，还是可能(néng )的(🐊)宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要(yà(🍌)o )求敏(💔)(mǐn )锐的(😘)洞(dòng )察力(🤡)和精准(🍇)的判(🚄)断。确定应(yīng )对原则(📟)，企业需要为自己定下(✉)明确的角色—(🔮)—是受害者、相(🐗)关者(🍟)、无辜者还(📌)是受益(😋)者。这样的姿态将(💔)直(🐿)接影响公(gōng )众的(de )感知和反应。然(🗿)后，策略拟订是(🈶)核心环(🥧)节。

2、危机公(🏺)关处理流(🤦)程：明确危机现状并评估形(🥞)势。首(👟)先，组(🤞)织需(xū )要对危机(⏹)的严重性(👺)及其影响范(🕳)围进(🎉)行快速评估，明确危机的性质和影响(🐺)对象。其(🈹)次，进行信息收集和分(🙄)析，包括内部和外部的信息，了解公众(😵)的(🤦)情绪和反馈。制(zhì )定(🎼)应对策略。根据对危机的评估和分(fè(⛴)n )析结果，制(🆒)定针对性的应对策略。

3、舆情(qíng )收集，厘(lí )清线索。当真正的危机(🚍)公关(🌙)发(fā )生(🔟)之时，整个(🐖)公共部门或者委托的乙方公关公(🐜)司就得超高效的(🏈)运(📝)转起来(🙊)，注意(🛣)，是“超高效”！一(😤)般来(lái )说，危机公关(⬆)的时效性(xìng )是(shì )相当(dāng )高的，越早(zǎo )给出(🍍)(chū )判断、(⤵)给出解决(🦍)方(🖥)案、越早执(zhí )行，越(yuè )能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(♋)来说，都(🏹)是(🐃)真金白银的流失。

4、企业危机(🍎)公关处理(🚿)流程(chéng )通(🏮)常包括(kuò )以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危(🐲)机管(🕎)理计划，包括风险评(📃)估、预(📛)警机(jī )制和危机(🛀)应对(🍚)策略(🍁)等，以最大程度(🔐)地(🍐)减少(shǎo )危(wēi )机(🎡)的发(🍪)生。 发现危机：及时收集、监控和分(👮)析与企业相关(🕸)的信息，以(yǐ )便(biàn )迅速(🚬)发现潜在(👠)的危机。

5、危机公(⛱)关(guān )过程中的重要性 由于客(kè(👦) )观环境(🐦)的(😤)作用，困(🖋)难(nán )的出现和(hé(📯) )发展(🐇)会产(🚝)生不(🆘)(bú )可预测(cè )的(🍪)发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都(📪)有统一的(🍦)(de )发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命周期模型。既然要(🖌)提(🆕)炼(🚯)危机公关的精髓，首(🙊)先要根据(⤴)其生命(🙄)(mìng )周期的特点，在操(cāo )作步(🏚)骤(🦑)中找到(🦋)(dào )影响最终结果的关键环节和要素。

企业(🕓)危机公关怎么(👮)处理(lǐ )?

1、引导公共舆(🏈)论：当企业自身(🌔)立场(🚸)正确时，应(🕛)积极澄清(qīng )事(🧐)实真相；若存在错误，则应诚恳(🔸)道歉。借助权威(wēi )力量(liàng )：在危机(🗂)时期，企业往往容易(yì )受到社会(🕖)的质疑。此(🤽)时，借(jiè )助权(quá(🈚)n )威机构的信用(👥)来(lái )增强话语的可信(🔕)度是(😙)至关重要(🥖)的(🤧)。分散(🤜)危机(👥)(jī )影响：企业应尽快转移(🔋)(yí )公众(zhòng )注(zhù )意(yì )力(🚟)，最大(dà )限(🎵)度地减轻(😜)(qīng )危机的(🍚)负面影响。

2、危机(jī )应对策略：选择合适(shì )的危机应对策略，如积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的选择应(😵)基(🦂)(jī )于(yú )客观事实(shí )和法律(💋)法规，同时考虑(🍼)企业(yè )的(de )形象和利益。危(🚁)机公(🤢)关沟(gōu )通(tōng )：及时性：在危机发生后，迅速向(😸)内外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息(🗃)真空期导(👁)致的谣言和误解。准(✈)确性：沟通(tōng )内容应准确真实，避(😷)免虚假(🦕)宣传和(🆚)误(🎽)导(🌮)(dǎo )。

3、加强内部沟通(🥛)与(🚞)监督(📗)：企业管理(🎨)层应及时(shí )与员(💰)工(🌶)沟通，获取(🏄)第(🎀)一手信息(xī(🕗) )，以便在发现(xiàn )问题(tí )时(🎩)迅(⛺)速作出判(👷)断并(🖌)采取措施，从(cóng )而(🍬)防止危机的发(🎚)生。 建立预警机(jī )制：企业应(🚼)预见(jiàn )到可能出现(🦉)的危机，并做好相应的准备(bèi )。制定应对危机的基本(běn )框架，以(🕡)便在(🏩)危(wēi )机真正(zhèng )来临(lín )时(🙎)能够有条不紊地应对。

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