影片名称：危机公关在线

上映时间：2017年

影片类型：视频解说

影片导演：亨德里克·威廉姆斯

影片主演：Neil Green,Jon meggison,Jax Kellington

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：667

危机公关处(⛷)理(lǐ )三个(gè )步骤

1、- 预(🐾)警和(🦂)干预(yù )：通过对内外渠(✍)道的危机(🌽)预(yù(😩) )警信号进(jìn )行(🚂)(há(🅿)ng )识(shí )别和分析，公关人员可以在危机(jī(👲) )的早期阶段(duàn )迅速响应(yīng )，采(💭)取(🔸)预警(📅)措施(🚼)，干预或预防潜在的危(wēi )机，防止困难进一步恶(è )化(huà )。即使未(wèi )能(néng )有效消除(chú )危(✊)机，也能通过这一过程(ché(🙌)ng )获(huò )取有益信息(xī )，为公(🌙)关运作争取主动(💵)。

2、进行(há(🍘)ng )危机总结、评估。对(duì )危机管理工作进行全面的评价，包括对(👐)预警系(xì )统的组织和(hé )工作程序、危机处理计划(👒)、危(🚴)机决策等各方(fā(🏑)ng )面(🐂)的评价，要详尽地列(liè(🏀) )出危机管理工作中存在的各种问题(🅾)。对问题进行整顿。多数危(🏡)机的爆发与企业管(guǎn )理不善有关(guān )，通过总结评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机(👪)管理内容。

3、危机公关过(🌖)程中的(🐺)重要(🤐)性 由于客观(guān )环境(🔑)的作(👩)用，困难的(👌)出现和(♟)发展会产(🕘)生不(bú )可(🕸)预测的(🤧)发(😒)展方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎ(😯)n )逻辑规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要提(😙)炼危机公关的(🎚)精髓(suǐ(🤣) )，首先要根据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找(😾)到影(yǐng )响最(🚓)(zuì )终(zhōng )结果的关键(jiàn )环节和要素。

4、(🗼)网络危机公关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面(📈)： 危机预警：在危机(✒)发生前，企业需要建立一(🕉)套完(💴)善的危机预(yù )警系统，以便及时(shí )发现(xiàn )潜在(zài )的危机。这可(kě(🚺) )能涉(🍑)及到(❌)对(duì )网络舆(👃)情的监(🎛)测、(🦀)对用户反馈的关(guān )注(🌜)以及对内部员工意见的(🖇)收集等。

成(🐲)功(gōng )的(de )危机公关案例分析

年有许多(🔀)危(🔥)机公关成功的(🥑)案例，以下是其中两个案例：网(🐉)易(yì )暴雪终止合(🕠)作事件(🌸)：2024年1月(👯)，网(🐠)易和暴雪宣(🌋)布因合作(👾)到期(🍧)将终止合(📳)作(🤠)(zuò )，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(🗯)“暴雪绿茶(💩)(chá )”等，表达了自己停(🐍)止(zhǐ )合(📆)作(zuò )的(🌸)(de )决(jué )心。

危机公关成功案例(🦈)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(💒)广告涉(🤜)歧视事(❎)件举(jǔ )例。如(🏣)下：事件详情 2019年4月(🌶)初，汉堡王(🏼)在Instagram上发布(bù )的(💿)一(yī )条新品汉堡广告被(🐾)指涉嫌“种族歧视(🎮)”，视频中的演员用(📆)一双巨(💽)型(xí(🥁)ng )筷(🛷)(kuài )子(🏌)艰难吃汉堡。画面存在(📤)恶搞突兀嫌(xián )疑，引(🕊)发网友不满，谴(🕞)责汉(🔬)堡王(🖖)涉嫌种族歧视。

百(🈲)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生(🏢)了一(yī )起非(fēi )常严重的健(🌺)康(📃)事故，导(💚)(dǎ(⚓)o )致多(🐆)名消费者因(yīn )饮用百事(⏳)可(📲)乐(🥦)而患上肝癌(⛅)。此次事故，不仅(jǐ(🚎)n )让百事可乐的(de )声誉(🧀)受到极大影响，还对其市场前景产生(🍢)了(le )极大影响。

对公(💍)共突发(fā )危机事(shì )务(🚠)，相关政府部门的(✊)领导也(💈)就是拥有权(🐹)力(lì )的(〰)(de )决策(🍆)(cè )者首先(xiān )应该(🤳)开展有(🅱)效的(🧘)危(wēi )机公(🚙)关(🚲)，敢于直(🆎)面媒体与民众，满足(zú )他(🍧)们对危(🕝)机信息的(🎓)知情权，以获(huò )得公众的信任。担(dān )任危机公关具体实施(🐡)者的政府新闻发布、主流(liú )媒(⛺)体(tǐ )应(👀)该(🎒)保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍(ài )危机处(🔰)理。

处(🚯)理企业危机公关的流程和内容是什么?

1、善后 众所周知，危机过(😙)后(🐬)企业(yè )形(xíng )象往(wǎng )往(wǎng )因此而遭到破坏，危机也不(🤡)(bú )可能就此避免(🏝)，所以企业危(🐗)机公关处理(🎄)的最后一(☔)个步骤就(🦍)是善(shàn )后处理。主要(yào )有(yǒu )两(📎)点(✌)，第一是修(xiū )复消费者对企业(yè )的信心(xīn )，帮助企(🍎)业重建企业形象(🍗)。第二(èr )则是分析总结(👎)并改进提高。

2、企业(✴)危机公关处理流程通常包(🚧)括(kuò )以下几个(👵)步(📔)骤： 预(🥙)防危机：企业应制(🔹)定(😳)危机(🤢)管理计(🦋)划(huá )，包括风险评(píng )估、预警(🐨)机(🐓)(jī(♐) )制和(🚊)(hé(🍑) )危机应对策略(👏)等(🏊)，以最大程(💟)度地减(🎙)少(🤵)(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(yè )相关的信(💴)息(🏆)，以便(👌)迅速发现潜在的危机(🔰)。

3、总结来说，高(🍽)手的危机公关在于策略(luè )的(🥃)清(qīng )晰(♌)、执行的(de )果断(duà(🦏)n )，以(🎟)及结果(🦌)的直接。比如五(wǔ )月天(🦂)玲花的案例，通(tō(⛴)ng )过精(jīng )准的文案，展现(🗿)了危(🗣)机(Ⓜ)公(🥈)关(guān )的(🙊)高超(📵)艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活应对、果断行动和(🕰)清晰沟通是每一个(gè )企业值得学习和借鉴的法则。

危(🕓)机(🤫)公关一(yī )般怎(🔟)(zěn )么处(📍)理?

1、充(🆘)分传播。当(💋)事组织向媒体、公众、消费者及(🐤)一切关注事件(jiàn )的(de )人们(🖥)，提供一切可能的(de )沟通办(📟)法(fǎ )，如新(⛴)闻发布会(🥥)、(👊)媒体现场(🛒)采访、网络互动、热线电话、公开信(xìn )、广告(gào )、(👸)短信(xìn )等等(děng )传播方(🥔)式和手(😄)段，保证(zhèng )社会大众(zhòng )的(de )知情权。承(ché(🔴)ng )担(⛷)责任(🐱)。

2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(🚐)地采取行动(🔺)；危机发生时，要(yào )以(🖊)最快的(💨)速(🔫)度设(🍙)立“战(zhàn )时(shí )”办公(🅿)室或(huò )危机控制(zhì )中心，调(🎣)配训(xùn )练有素(🔰)的专业人(🐖)员，以实施(shī )危机控制(zhì )和管理计划。

3、成立危机公关(😻)小组。当危机出现(xiàn )的时(💈)候(hòu )千(🤜)万(🔸)不要惊(💖)慌(✴)，首要的(🥑)问题就是(🐾)赶快(kuài )成立危机(✒)公关小组(🤼)。一般(bān )情况下，危机(jī )公关小组的组成由企(👓)业的公关部成员和(🚖)企业(yè )涉及危机的高层(💧)领导直接组(🔓)成。

4、迅推客传媒总结(jié )了(🈴)处(🙂)理危(📙)机公关的十大(🤶)策略：内(🏗)部沟通，即时监督 企业管理(🌅)层应及时与基层(céng )人员沟通，获取第(🚽)一条(🈸)(tiáo )信(🐆)息(♟)，根据管理(💸)经验(yàn )判断某些(🏳)方向是否存(cún )在(zài )问题，是否(♌)会产生(🙄)影响，找出(🍟)危机前(🛴)问题(✨)差异(🌪)的根(gēn )源，及时处理(lǐ )。预警潜在危(㊙)机，做好充分准备 无论(👃)什么(me )企业(🥁)，都可(🧝)能遇到危机(🧞)公关。

5、危机公关不仅(jǐn )承(chéng )担危机预警监测、(🚼)干预预防、控制处理、恢复调整(zhěng )等任务(🐥)，而且(🥕)是改善困难(nán )管(guǎ(💘)n )理体系(🤪)的必要(🍛)过程(🚂)，也是公众、媒体、政府和各种(✔)社会团体(🗡)(tǐ )公关战略(🔋)的(🚩)重(chó(🥔)ng )要组(👫)成部(❗)分。

危机公(⌛)关的整(⏮)(zhě(🌐)ng )个流程(😶)是怎样的(⭐)?

1、(⚪)紧接(jiē )着，危机(🅰)辨(bià(🌧)n )识(shí )至关(guān )重(🕊)(chóng )要(yào )。你需要判断这(🧡)是否(📚)真(🚀)(zhēn )的(📴)是危机，还是可能的宣传契机(📃)或无(🙍)需(xū )过度反应(💜)的情况。这(🦂)一(🤓)步骤要求(qiú(🧓) )敏锐(👚)的洞察力和(hé )精准(zhǔn )的判断。确(què )定(🎑)应对原则，企(🔏)业需要为自己(jǐ )定下明确的角色—(💘)—是受害者、相关者、无辜(💯)者还是(🥢)受益(🙌)者。这样的(🎵)姿态将直接影响公众的(❇)感知和反应。然后(🌟)，策略拟(nǐ )订是核(🈴)心(xīn )环节。

2、危机(➕)公(😦)关处理流程：明确危机现状(⏩)并评估形势。首先，组织需要对危(🍎)机的严重(⏳)性(🌔)及(jí )其影(👿)响范围(wéi )进行快速评估(🐆)，明确危机的性质和(💧)影(🌨)响对象。其次，进(🐭)(jìn )行(🎚)信息收集和分析(🍒)，包括内(nèi )部和外部的信息，了解公众(zhòng )的(de )情绪(🔢)和反馈(kuì )。制定应对(duì )策略。根据(🚀)对危机的评估和分(😤)(fèn )析结果，制(🤗)定(dìng )针对(🦋)性的应对策(🕥)略(🤫)(luè )。

3、(⌚)舆(🥍)情(😉)收集，厘(🗼)(lí )清(🧑)线索。当真正(🌝)的危(🚹)机公关发生之时，整(🙍)个(🤠)公共部门或者委托的乙方公关(🚟)公(😦)司(🕊)就得(dé(🕶) )超高效的运(🤰)转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来(lái )说，危机公关的时(👐)效性是(✨)相(🏣)(xiàng )当高的，越早给出判断、给出解决方(🍽)案(🍜)、越早执行(💇)，越(yuè )能挽救损失(shī )，换句话说，公(🤡)关部门每(🎱)慢一秒，对于(📺)品牌来(🚔)说，都(🧗)(dōu )是真金白银的流失(🚘)。

4、企业危机公关处理流程通常包括以下(🐒)几个步骤(⛅)： 预防危机：企业应制(⛺)定危(⛽)机(🥔)管(guǎn )理计划，包括风险评估(㊗)、预警机制和危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少(🧞)危(🌽)机的发生。 发现危机：及(💖)时收集、监控和分析(⏯)与企业相关(🚟)的信(🅾)息，以便迅速发现(💑)(xiàn )潜在的(de )危机。

5、(🚄)危(👩)机公(gōng )关过程中的重要(yào )性 由于客观环(huán )境的作用(⚽)，困难的出现(🦂)和(🍇)(hé )发展会(🔱)产生(shēng )不可预(yù )测(cè )的(🎣)发展方向(🖤)和影响范围，但一般(🥤)都(🌼)有(🙎)统(🍗)(tǒng )一的(💩)发展逻辑规律，即危(❌)机的生命周期(qī )模(mó )型。既(👷)(jì )然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(🎊)生命周期(qī )的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最(🔯)(zuì )终结果的关键(😞)环(🐪)节和要素。

企业(📣)(yè )危(🎽)机公(🕎)关怎(❌)么处理?

1、(🤴)引(🔷)导公(🤜)共(📒)舆论：当企业自(zì(📩) )身立场正确时，应积极澄清事实真相(🕘)；若(🚴)存在错误(wù )，则应诚恳(😫)道歉。借助权威力量(🚶)：在(zài )危机时期，企(🉐)业往往容易受到社(📲)会的(🥌)质疑。此时，借助权威机构的信用来(🕎)(lá(🏺)i )增强(🤲)话语的可信度是至关重(chóng )要的。分(🦐)(fèn )散(🆓)危(wēi )机影(yǐng )响：企业应(yīng )尽快(🚆)转移公众注意力，最大(🕉)限度地减轻危(🚸)机的负面(miàn )影(📌)响。

2、(🧛)危(wē(🎃)i )机应对策略：选择合适的危(♊)机(🥥)应对策略，如积极回(🐩)应、公开(kāi )道歉、赔偿补偿、(🍖)责(zé )任(🍓)(rè(🧢)n )追究等。策略(🌎)(luè )的(de )选(xuǎn )择应(yīng )基(🛋)于客观事(shì(🍗) )实和法律法(🔡)规，同时(🎡)考(🛴)虑企业的形象和利益(yì )。危机(🗼)公关沟通：及时性(✝)：在危(wēi )机发生(shē(🐒)ng )后(hòu )，迅速向内外(🎳)部相(💰)关方进行沟通(😳)，避(🐧)免信息(🌄)真空期导致的谣言和误(wù )解。准确(⛰)性(🐩)：沟通内(🏂)容(róng )应(yīng )准确真实，避免(👶)虚假(jiǎ )宣传和误导。

3、加(jiā(👓) )强内部(🦑)沟通(🏽)与监督(🌅)：企(qǐ(👆) )业管理层应及时与员工沟(gōu )通，获取(🌆)(qǔ )第一手信息，以便(biàn )在发现问(wèn )题时迅速作出(🚲)判断并采(cǎi )取措施，从而防止危(㊙)机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业(🛢)应预见(jiàn )到可能出现的危机，并做好相(xià(🥦)ng )应的准备(bèi )。制定(🕒)应对危机的基本框架，以(🕵)便在危机真(zhē(🚞)n )正来临时能够有(🤜)条不(🐶)紊(wěn )地(Ⓜ)应(🥠)对(duì )。

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